Несколько полезных UX тестов

Источник: http://oneway.su/company/blog/neskolko-poleznykh-ux-testov/

Вспомните, как вы находите нужную информацию или услугу в интернете? Вероятно, набрав запрос, вы пробегаетесь по выдаче, открывая сразу 4 — 5 страниц, переходите по каждой и, если вам что-тоне нравится, с легкостью закрываете страницу. Вот несколько тестов для сайта, которые помогут лучше понять потребности ваших посетителей. Внеся соответствующие изменения вы сможете задержать пользователя на сайте и тем самым выиграть конкуренцию.

1. Самостоятельно сгенерированное задание

Попросите участников теста придумать задачу.
Пример теста:
(После того, как показали сайт) Вы только что посетили сайт [Основное название сайта]. Что вы планируете делать на сайте? Пожалуйста, подумайте и сделайте это сейчас.
В результате вы узнаете:
  • новые маршруты по сайту, которые пользователи пройдут впервые попав на ваш сайт.
  • цели и мотивы пользователей, о которых вы даже и не догадывались.

2. Тест в поисковых системах

Попросите участников теста поискать ваш продукт или услугу в поисковых системах и потом прокомментировать качество результатов поиска.
Пример:
Выберете три сайта, которые понравятся вам больше всего. Оцените их: какие ключевые слова они используют, как они описывают продукт (но не тратьте на оценку много времени!). Как только вы это сделаете, объясните, почему вы выбрали эти сайты, а не другие.
Так вы научитесь оценивать результаты поиска с точки зрения актуальности и важности.

3. Тест конкурентов

Участники тестирования начинают выполнять задание по вашему сайту и сайту конкурентов. Далее необходимо сравнить удобство работы с сайтами.
Пример:
Попробуйте воспользоваться услугой или приобрести товар. Сравните ваш сайт и сайт конкурента. Дайте задание вашему коллеге или другу. Как быстро они смогут сделать заказ, насколько это удобно и понятно? Не запутаются ли они в личном кабинете или в форме оформления заказа? Какую и в каком количестве информацию нужно ввести, чтобы добиться цели?
В результате:
  • Вам станет понятно, как конкурент решает те же задачи, что стоят перед вами.
  • Вы выявите сильные и слабые стороны вашего сайта по сравнению с вашими конкурентами.
  • Вы узнаете какие сценарии хорошо проработаны на сайте конкурента, а какие нет.

4. Тест навигации

Попросите участников тестирования прочитать главное меню вашего сайта и узнайте, что по их мнению находится в разделах, не переходя по ним.
Пример:
Прочитайте названия пунктов меню. Пожалуйста, не переходите по разделам. Что вы ожидаете увидеть на странице, когда выберете какой-либо пункт?
Теперь кликните по первому элементу в навигационном меню. Вы ожидали увидеть подобный результат? Почему?
Вы выясните:
  • Передает ли название пункта точное содержание страницы.
  • Отличаются ли названия разделов друг от друга.
  • Совпадает ли ваше видение разделов и их содержания с видением участников тестирования.

5. Обратный поиск информации

Проверьте, по каким словам пользователи ищут ваш товар или услугу. Покажите тестируемым предмет (фотографию), который им нужно найти. Не описывайте искомое на словах.
Пример:
Вы хотите найти картинку с изображением похожим на [любая ассоциация]. Теперь необходимо найти ее на сайте.
В результате:
  • вы узнаете какие ключевые слова используют люди, чтобы назвать ваш продукт или услугу, если у них есть текстовое описание.
  • как люди находят то, что им нужно не зная при этом как оно называется.

Дополнительно: 3 открытых вопроса

  • Как бы вы использовали (вашу услугу или продукт) в своей повседневной жизни?
  • Как бы вы доработали сайт?
  • Вы порекомендуете сайт своим друзьям? Почему?
Это самые простые тесты которые помогут развить новый сайт или улучшить уже существующий. Упрощайте работу с ним, делайте его удобным и запоминающимся!
Вот два замечательных примера настоящего удобства пользования на наш взгляд:
1. Форма регистрации на сайте популярного онлайн-чата Jivosite: пользователю предлагают за него сгенерировать пароль и сразу отправить его на почту. Супер! Регистрация в сервисе становится легче, а посетитель избавляется от мучительного выдумывания пароля, который бы легко запомнился.

2. Сервис напоминания на сайте крупного магазина одежды Lamoda.
Если вам понравился товар на сайте, но нужного размера сейчас в наличии нет, специальное всплывающее окно запишет адрес вашей почты и вы получите уведомление когда нужный размер поступит на склад. Это удобно, а также повышает конверсию и возврат клиентов. Вдобавок собирается база адресов для персонализированной рассылки.

И вот еще забавное видео об удобстве поиска по сайту:

Ярлыки: , ,