📢 Если вы собираетесь привлекать посетителей на страницу при помощи контекстной рекламы, есть ли логическая связь между заголовком и текстом рекламного объявления?
📢 При чтении текста понятно, что вы за компания и чем занимаетесь? Убедитесь, что вы перечислили все выгоды своего продукта или услуги. Понятно ли объяснили это клиенту?
📢 Если у вас новый продукт, объяснили ли пользователю, как именно он работает? «Неизвестное» покупают редко.
📢 Понимает ли пользователь при просмотре первого экрана, куда он попал и о чём эта страница?
📢 Удалите со страницы ссылки на сторонние ресурсы, чтобы пользователь не покинул сайт раньше времени.
📢 Объяснили ли вы пользователю, почему стоит покупать именно ваш продукт?
📢 Все ли свойства продуктов и услуг вы превратили в выгоды читателя?
📢 Посмотрите на свою форму заказа и ещё раз подумайте, все ли поля в ней действительно необходимы. Возможно, есть смысл сократить? Каждое дополнительное действие пользователя убивает желание сделать заказ.
Даёте ли вы клиенту возможность связаться с вами любым удобным способом? Ведь у него всегда могут возникать дополнительные вопросы.
Рядом с формой заказа поясните пользователю, что случится, после того, как он отправит вам свои данные. Например: «Мы перезвоним вам в течение 15 минут, чтобы уточнить детали доставки».
📢 Если вы используете баннерную рекламу, соответствует ли дизайн баннера дизайну вашей страницы?
📢 Разместили ли вы ссылку на политику конфиденциальности? Важно, чтобы она открывалась во всплывающем окне, чтобы пользователь мог её прочесть, не покидая страницы.
📢 Правдива ли вся информация на странице? Можно ли это подтвердить другими источниками?
📢 Выделяется ли кнопка призыва к действию на общем фоне страницы. Легко ли её найти?
📢 Используете ли вы страницу благодарности или подтверждения заказа? Что увидит пользователь, после того, как отправит вам свои данные?
Сохраняйте логику.
📢 Если вы ограничиваете своё предложение, обосновали ли вы это для пользователя?
📢 Если вы используете видео на странице, даёте ли вы пользователю возможность самостоятельно управлять воспроизведением?
📢 На посадочной странице важно ответить на все вопросы пользователя и снять все возможные возражения. Чем меньше вопросов и возражений, тем больше вероятность, что пользователь сделает заказ.
Любое решение UX-задачи должно четко пониматься не только дизайнером, но и всеми участниками проекта. Чтобы достичь этого, используйте графические изображения. Они подходят для этой цели гораздо лучше скучных текстовых отчетов.
Так что смело визуализируйте UX и создавайте более качественные и надежные продукты!
**Примеры визуализации UX**
Карты путешествий потребителя (Journey Maps), карточки персонажей (Personas), инфографики — все это великолепные примеры визуализации UX. Представляем вашему вниманию более 50 примеров визуализации пользовательского опыта:
*Карта путешествий потребителя (Customer Journey Maps или CJM)*
Данная карта опыта — часть крупной инициативы Rail Europe Inc, американского дистрибьютора, который предлагает северо-американским путешественникам приобретать билеты и проездные для поездок по Европе в одном месте.
Академическая группа из Hochschule Luzern (центр оценки компетенций) в Швейцарии создала визуальное представление сервиса. Оно отражает взаимодействие различных людей с различными службами и иными точками соприкосновения.
Визуализация путешествия потребителя— наглядный и цепляющий внимание формат. Он иллюстрирует процессы с точки зрения клиента и позволяет убедиться, что именно опыт пользователя стоит во главе стола.
Схема показывает, насколько сложными бывают пользовательские путешествия. Постоянное управление всеми точками контакта в различных каналах — сложнейшая задача.
Управление муниципальным транспортом Сан-Франциско создало карту, отражающую ключевые типы пассажиров, их действия, эмоции, обстоятельства и контекст. Каждая категория отмечена своим цветом.
При разработке дизайна для мобильной коммерции прежде всего узнайте, как покупатели определенных брендов (в том числе конкурентов) используют мобильные устройства на каждом этапе покупательского цикла.
Эта карта опыта иллюстрирует огромное число вариантов мест, где можно приобрести книги и фильмы. Она носит скорее описательный характер и призвана направлять в нужное русло обсуждения дизайнеров, пользователей и заказчиков.
Команда UX-дизайнеров Mailchimp пообщалась с десятками пользователей и собрала тонны данных об их мотивации, характерных чертах и потребностях. Затем на основании полученной информации они создали серию архетипов клиентов, которые служат отправной точкой при дизайне.
Команда AppliedByDesign искала лаконичный формат без лишней мишуры для более аналитического представления, поскольку большинство их клиентов — IT-компании.
Создайте внутреннюю библиотеку иконок, чтобы использовать их повторно в разных пользовательских сценариях. Благодаря этому вы сэкономите время и выдержите единый стиль.
Слияние блок-схемы с пользовательскими сценариями. На примере показаны экраны с вариантами действий пользователя, дополненные контекстом времени и ситуации.
Поскольку сценарии поведения пользователя неотделимы от блок-схемы, это снимает необходимость прилагать дополнительные усилия по согласованию нескольких отдельных документов.
T-Mobile нуждались в адаптационной системе, которая помогала бы владельцам новых устройств на протяжении нескольких недель после покупки.
Разработанная система включает в себя серию подсказок и заданий, появляющихся с определенными интервалами. Они призваны помочь пользователям освоиться и получить полное удовлетворение от работы с устройством.
Катриона из InspireUX поделилась интересным подходом к упорядочиванию скетчей вокруг одной главной идеи. Получился микс из ментальных карт и набросков от руки.
Работать с графикой в Excel и Word просто, однако большинство людей не желают видеть стандартные линии, гистограммы и круговые диаграммы. Необходимо создавать оригинальные решения без использования этих шаблонов.
2. Сперва данные, затем форма
Это отличный девиз для продуктового дизайна. Ведь оформление должно помогать людям правильно понимать информацию.
3. Узнайте свою аудиторию
Если на совещании присутствует первое лицо компании, сфокусируйтесь на главных вопросах. А вот с продуктовой командой лучше обсудить как можно больше деталей.
4. Сформулируйте ожидания
5. Всегда используйте призыв
Данные должны говорить нечто вроде “Сделай это!” Призывы нравятся всем. Хорошо, когда понимаешь, что нужно делать. Используйте их в своих проектах!
6. Ищите вдохновение
Есть множество ресурсов, где можно получить порцию вдохновения.
Сайт, целиком посвященный превращению сырых данных, информации и знаний в красивые, интересные и, самое главное, полезные визуализации, инфографики и диаграммы.
Wireframes Magazine — онлайн ресурс, размещающий образцы дизайна документации для представления информации проектировщиками интерфейсов и UX-специалистами.
