Business Analyst Blog: процессы

Показаны сообщения с ярлыком процессы. Показать все сообщения

Задачка для хорошего аналитика

Нашла на просторах Интернета отличный отзыв о работе одного фрилансера. В этом отзыве очень многое неочевидной для Заказчика, но очень прозрачной для аналитика информации о том:

как устроен процесс разработки?
какие аспекты процесса оптимизированы для снижения цены разработки?
какие риски приняты?
и самый, наверное, простой момент - что стало причиной низкой оценки результата работы?

Интересно, найдёте ли вы ответы на эти вопросы?

Вот текст отзыва:

Заказывая лендинг за 17000 рублей, я понимал, что не стоит ждать сверхрезультатов. Сверхрезультаты не заставили себя ждать. В назначенный день мне был показан первый вариант дизайна. Мной было внесено 16 правок. На мой взгляд было переделано всё. Даниил очень адекватно и быстро внёс коррективы кроме одного. Оказалось, что для того, чтобы сайт нормально отображался на мобильных устройствах, нужно было предупредить заранее и сделанный дизайн для этого не подойдёт. С учётом того что сегодня около 40% трафика является мобильным, мне показалось это очень странным, но я не стал настаивать и мы оставили всё как есть. Вёрстка была сделана качественно и своевременно. Общие впечатления от работы на 3+. Резюме: на серьезный проект я этого исполнителя бы не пригласил. Как первый лендинг для галочки, который потом всё равно целиком переделаете - можно. Меня очень сильно удивило, что исполнитель оценил мои адекватность и вежливость на 3.

Базы данных показателей, примеры KPI

Источник: http://samsebestrateg.ru/pokazateli-polezno-imet-pod-rukoy-ssyilki-na-bd-pokazateley/

Полезно иметь под рукой базы данных (БД) показателей, где собраны, классифицированы по отраслям, функциональным областям различные показатели, метрики. Привожу перечень сайтов (пополняемый время от времени, по мере нахождения новых источников), содержащих библиотеки показателей, KPI (как англоязычные, так и отечественные сайты). Не все сайты готовы делиться информацией, многие сервисы по KPI платные:

http://www.kpimegalibrary.com/ – 8 000 KPIs free, в свободном он-лайн доступе на сайте, 17 000 KPIs продается через книгу с БД показателей
http://kpilibrary.com/ - платный сервис, классификатор показателей по процессам, отраслям
http://kpistandard.com/ – 25 000 KPIs, классификатор показателей по индустриям и секторам, платный сервис, просмотра нет
http://www.strategy2act.com/ – comercial KPI library where you will find ready-to-use KPIs for any business niche
http://www.kpilib.ru/ – бесплатная отечественная библиотека показателей (KPI), пополняемая экспертами и с учетом отраслевой спецификации, и функциональных областей деятельности
BSC Designer launched a new project http://www.winningkpi.com/
http://www.ft-group.ru/services/kpi-system-and-balanced-scorecard/kpi-library/ Библиотека показателей First Training Group – продается отдельно, как сервис
http://www.epmreview.com/KPI-Library.html – англоязычный ресурс, небольшая библиотека KPI одного из экспертов (Paul R Niven), но бесплатная
KPI в логистике: http://www.mjr.ru/assets/files/KPI%20in%20Logistics.pdf
Показатели эффективности управления персоналом, расчет поддержан функционалом 1С 8 версии: http://v8.1c.ru/hrm/effectivnost_upravleniya_personalom/
BSC Toolkit for HR: http://www.hr-scorecard-metrics.com/
Показатели по ИТ-процессам, – подход к разработке показателей – использовать IT Infrastructure Library: http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL. ИТ-КПЭ от ИТ-директора: http://www.slideshare.net/hhru/kpi-9177671
KPI для юристов, – обсуждение темы: http://blog.abakshin.com/archives/676
KPI для сотрудников службы безопасности, – обсуждение темы:http://www.kpilib.ru/forum.php?tema=92
BSC Toolkit for Hotel KPI: http://www.hotelkpis.com/
Performance Indicators for Restaurants, Cafes, Catering, Clubs & Hotels:http://www.profitablehospitality.com/public/88.cfm
KPI в социальных медиа, Social Media Metrics: http://startupwomen.ru/stati/instrumenty/o-vazhnom-metriki-v-smm, http://www.shopolog.ru/news/shpargalka-po-kpi-v-socialnyx-media/attachment/222/ Измерение ROI в соц сетях: http://www.likeni.ru/analytics/13-metrik-dlya-izmereniya-roi-v-sotzsetyah/
Ключевые показатели эффективности (KPI) программы инновационного развития ОАО “Газпром”: http://www.gazprom.ru/f/posts/97/653302/programma-razvitia.pdf
Ключевые показатели компаний предоставляющие профессиональные услуги, Metrics that Matter: http://online-accounting.financialforce.com/Metrics-that-Matter-eBook2.html
Глобальные макропоказатели, позволяющие на глобальном уровне сравнивать экономики, инновации, политические системы разных стран, раскрыты в статье:“Глобальные показатели глобального мониторинга”

Существуют сайты с перечнями стандартизированных бизнес-процессов (например, хороший классификатор бизнес-процессов American Productivity & Quality Center, очень полезный сайт http://www.apqc.org/), но без процессных показателей. При этом, если написать запрос в APQC, то вполне можно получить содержательный ответ и перечень KPI, структурированный по уровням бизнес-процессов. Пример ответа с перечнем KPI: FINAL MeasureLibrary 5.2013 Идеальный вариант, – это БД, совмещающие структурированное описание бизнес-процессов с процессными показателями…

К сожалению, многие библиотеки показателей платные, хотя вероятность применить показатели из БД KPI к своей компании – крайне не высока, особенно не высока вероятность применить в отечественной практике иноземные KPI из англоязычных БД KPI.

Готовые показатели из внешних баз данных KPI – иногда слабая помощь, оптимальный, но более трудозатратный вариант, – это анализ системы бизнес-процессов компании с помощью критериев и правильных вопросов:

Результат процесса, – в чем выражается результат процесса? Как измерить? Внешний/ внутренний клиент удовлетворен результатом процесса? Какие критерии удовлетворенности?
Затраты ресурсов на выполнение процесса, – какие затраты ресурсов необходимы на выполнение бизнес-процесса? Как измерить? Какие нормативы должны соблюдаться?
Временные показатели выполнения процесса, – какие временные замеры в ходе реализации процесса целесообразны? Какие нормативы существуют? Какие отклонения от сроков целесообразно измерять каждый отчетный период, – средние, максимальные?
Уровень дефектов/ несоответствий выполнения процесса, – в чем выражаются несоответствия при выполнении процесса? Как измерить?

Классификация показателей, их свойства, правила работы с ними, что в итоге обеспечивает качество управления по KPI, раскрываются на семинаре-практикуме.

Более глубоко группы процессных показателей обсуждаются в статье “Чем полезен процессный подход для использования сбалансированной системы показателей?”.

Перечень глобальных показателей приведен в посте “Глобальные показатели глобального мониторинга”. Мега-взгляд на показатели и метрики.

Источник: http://samsebestrateg.ru/pokazateli-polezno-imet-pod-rukoy-ssyilki-na-bd-pokazateley/

Бесплатный онлайн-сервис Имитационное моделирование бизнес-процессов

Симулятор бизнес-процессов – это онлайн-сервис имитационного моделирования бизнес-процессов для профессионального анализа эффективности бизнеса в целяхУправления бизнес-процессами и Бережливого производства

Цели симуляции бизнес-процессов:

Поиск узких мест производительности и оптимизация бизнес-процессов компании;
Анализ бизнес-процессов на предмет загруженности исполнителей и достаточности ресурсов;
Расчет эффективности вариантов оптимизации бизнес-процесса.

Основные преимущества сервиса:

Простое визуальное моделирование бизнес-процессов с использованием задаче-ориентированной нотации;
Пошаговое и автоматическое управление имитацией хода выполнения процесса;
Сбор данных результатов имитационного моделирования для анализа в Lean 6 Sigma;
Автоматический анализ результатов симуляции бизнес-процесса и формирование рекомендаций;
Используются только локальные или облачные сервисы хранения данных: Яндекс.Диск, Google Drive и Dropbox;
Бесплатно для частного и коммерческого использования;
Возможность работы в автономном режиме;
Не требует специальной установки.