Business Analyst Blog

Базы данных показателей, примеры KPI

Источник: http://samsebestrateg.ru/pokazateli-polezno-imet-pod-rukoy-ssyilki-na-bd-pokazateley/

Полезно иметь под рукой базы данных (БД) показателей, где собраны, классифицированы по отраслям, функциональным областям различные показатели, метрики. Привожу перечень сайтов (пополняемый время от времени, по мере нахождения новых источников), содержащих библиотеки показателей, KPI (как англоязычные, так и отечественные сайты). Не все сайты готовы делиться информацией, многие сервисы по KPI платные:

http://www.kpimegalibrary.com/ – 8 000 KPIs free, в свободном он-лайн доступе на сайте, 17 000 KPIs продается через книгу с БД показателей
http://kpilibrary.com/ - платный сервис, классификатор показателей по процессам, отраслям
http://kpistandard.com/ – 25 000 KPIs, классификатор показателей по индустриям и секторам, платный сервис, просмотра нет
http://www.strategy2act.com/ – comercial KPI library where you will find ready-to-use KPIs for any business niche
http://www.kpilib.ru/ – бесплатная отечественная библиотека показателей (KPI), пополняемая экспертами и с учетом отраслевой спецификации, и функциональных областей деятельности
BSC Designer launched a new project http://www.winningkpi.com/
http://www.ft-group.ru/services/kpi-system-and-balanced-scorecard/kpi-library/ Библиотека показателей First Training Group – продается отдельно, как сервис
http://www.epmreview.com/KPI-Library.html – англоязычный ресурс, небольшая библиотека KPI одного из экспертов (Paul R Niven), но бесплатная
KPI в логистике: http://www.mjr.ru/assets/files/KPI%20in%20Logistics.pdf
Показатели эффективности управления персоналом, расчет поддержан функционалом 1С 8 версии: http://v8.1c.ru/hrm/effectivnost_upravleniya_personalom/
BSC Toolkit for HR: http://www.hr-scorecard-metrics.com/
Показатели по ИТ-процессам, – подход к разработке показателей – использовать IT Infrastructure Library: http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL. ИТ-КПЭ от ИТ-директора: http://www.slideshare.net/hhru/kpi-9177671
KPI для юристов, – обсуждение темы: http://blog.abakshin.com/archives/676
KPI для сотрудников службы безопасности, – обсуждение темы:http://www.kpilib.ru/forum.php?tema=92
BSC Toolkit for Hotel KPI: http://www.hotelkpis.com/
Performance Indicators for Restaurants, Cafes, Catering, Clubs & Hotels:http://www.profitablehospitality.com/public/88.cfm
KPI в социальных медиа, Social Media Metrics: http://startupwomen.ru/stati/instrumenty/o-vazhnom-metriki-v-smm, http://www.shopolog.ru/news/shpargalka-po-kpi-v-socialnyx-media/attachment/222/ Измерение ROI в соц сетях: http://www.likeni.ru/analytics/13-metrik-dlya-izmereniya-roi-v-sotzsetyah/
Ключевые показатели эффективности (KPI) программы инновационного развития ОАО “Газпром”: http://www.gazprom.ru/f/posts/97/653302/programma-razvitia.pdf
Ключевые показатели компаний предоставляющие профессиональные услуги, Metrics that Matter: http://online-accounting.financialforce.com/Metrics-that-Matter-eBook2.html
Глобальные макропоказатели, позволяющие на глобальном уровне сравнивать экономики, инновации, политические системы разных стран, раскрыты в статье:“Глобальные показатели глобального мониторинга”

Существуют сайты с перечнями стандартизированных бизнес-процессов (например, хороший классификатор бизнес-процессов American Productivity & Quality Center, очень полезный сайт http://www.apqc.org/), но без процессных показателей. При этом, если написать запрос в APQC, то вполне можно получить содержательный ответ и перечень KPI, структурированный по уровням бизнес-процессов. Пример ответа с перечнем KPI: FINAL MeasureLibrary 5.2013 Идеальный вариант, – это БД, совмещающие структурированное описание бизнес-процессов с процессными показателями…

К сожалению, многие библиотеки показателей платные, хотя вероятность применить показатели из БД KPI к своей компании – крайне не высока, особенно не высока вероятность применить в отечественной практике иноземные KPI из англоязычных БД KPI.

Готовые показатели из внешних баз данных KPI – иногда слабая помощь, оптимальный, но более трудозатратный вариант, – это анализ системы бизнес-процессов компании с помощью критериев и правильных вопросов:

Результат процесса, – в чем выражается результат процесса? Как измерить? Внешний/ внутренний клиент удовлетворен результатом процесса? Какие критерии удовлетворенности?
Затраты ресурсов на выполнение процесса, – какие затраты ресурсов необходимы на выполнение бизнес-процесса? Как измерить? Какие нормативы должны соблюдаться?
Временные показатели выполнения процесса, – какие временные замеры в ходе реализации процесса целесообразны? Какие нормативы существуют? Какие отклонения от сроков целесообразно измерять каждый отчетный период, – средние, максимальные?
Уровень дефектов/ несоответствий выполнения процесса, – в чем выражаются несоответствия при выполнении процесса? Как измерить?

Классификация показателей, их свойства, правила работы с ними, что в итоге обеспечивает качество управления по KPI, раскрываются на семинаре-практикуме.

Более глубоко группы процессных показателей обсуждаются в статье “Чем полезен процессный подход для использования сбалансированной системы показателей?”.

Перечень глобальных показателей приведен в посте “Глобальные показатели глобального мониторинга”. Мега-взгляд на показатели и метрики.

Источник: http://samsebestrateg.ru/pokazateli-polezno-imet-pod-rukoy-ssyilki-na-bd-pokazateley/

Правила емейл этикета

Источник: http://netology.ru/blog/email-ethics?utm_medium=smm&utm_campaign=749&utm_source=facebookblog&stop=1

Автор статьи: PR-директор Parallels Юлия Ясиновская

---------------------------------

Тот текст, что вы прочтете ниже, переведен с английского письма топ-менеджмента к сотрудникам с просьбой следовать этим правилам. За последние семь лет мы несколько раз получали данное электронное письмо (каждый раз чуточку модифицированное), что доказывает его актуальность и по сей день.

В интересах обеспечения максимальной эффективности работы нашей организации очень важно четко взаимодействовать, в том числе через электронную почту. Помогите другим людям быть продуктивнее.

Время — это все, что у нас есть.

Поэтому ниже представлены правила для работы с электронной почтой:

1. Тема письма

Убедитесь, что тема достаточно описательна и соответствует содержанию письма. От этого также зависит, как впоследствии (по каким словам) вы будете искать письмо в почте.

Тема должна четко пояснять, о чем это письмо и какое действие требуется от получателя.

Если сообщение адресовано только к сведению, то добавьте FYI в строку темы.

Никогда не меняйте предмет дискуссии в письме, сохраняя прежнюю тему. Пишите для этого новое письмо.

2. «Кому» или «Копия» (TO vs. CC)

Если важно, чтобы получатель прочитал письмо, никогда не указывайте его в копии CC, иначе для него это будет означать возможность проигнорировать/ответить гораздо позже.

Если письмо требует выполнения какого-то действия, не указывайте в строке «Кому» (TO) большое число адресатов, иначе никто не будет знать, кто должен предпринять требуемое действие. Скорее всего, никто его и не сделает.

Если в строке «кому» (TO) указывается несколько получателей, тогда укажите конкретно, кто должен совершить действие, в теле письма. Например, «Сергей, пожалуйста, разберись с этим».

3. Кому нужно адресовать электронные письма

Чтобы избежать чрезмерного потока сообщений во входящих ящиках, ограничивайте отправку только теми, кто действительно должен получить письмо.

Избегайте «Ответить всем» (Reply to ALL) в ответ на письмо, адресованное в лист рассылки, если только действительно все люди из этого листа не должны увидеть ваш ответ.

Используя «Ответить всем» (Reply to ALL), удалите адресатов, которые изначально были указаны в копии CC’ed, если только вы не считаете, что им действительно нужно видеть ваш ответ.

4. Пересылка писем

Будьте аккуратны, когда пересылаете письма; убедитесь в том, что вы прочитали всю историю переписки и понимаете ее содержание. Там может содержаться информация, не предназначенная для некоторых адресатов.

5. Вложения

Пожалуйста, прикрепляйте вложения, сохраненные в общепринятых для чтения форматах.

Если требуется отправить письмо с несколькими вложениями, то рассмотрите вариант вставки самого важного файла непосредственно в письмо, а остальных либо в формате архива (только ZIP, не RAR), либо размещения в облаке.

Думайте о размерах вложений: в некоторых случаях получатели не имеют хорошего интернет-соединения, и получение письма большого размера не может принести ничего, кроме проклятий.

Не размещайте конфиденциальной информации на внешних облачных ресурсах. Только то, что можно отнести к категории «общие сведения», возможные для передачи большинству.

6. Длина письма/визуальные выделения

Если вообще возможно, пожалуйста, отправляйте письма такой длины, которые легко прочесть на мобильном устройстве; чаще всего речь идет о письмах не длиннее трех абзацев.

Убедитесь в том, что основная мысль выражена в первом абзаце.

Если письмо должно быть длиннее, пожалуйста, рассмотрите возможность включения всей информации в виде вложения и использования письма как краткого его изложения.

Выделяйте ключевые сообщения, обращения к отдельным людям, предполагаемые действия. Например, цветом.

7. Автоответы

Всегда используйте автоответы в письмах, когда вы находитесь в командировке или в отпуске.

Даже если вы находитесь в командировке, от вас ожидают ответа на входящие письма в течение 24 часов.

Одна из основных проблем человечества, включая войны, — это недостаток или неэффективность общения. Сделайте усилие, чтобы ваше письмо было простым для понимания других людей. Чтобы им было понятно, что именно вы хотите сказать. Думайте, как принимающая (занятая или вне контекста) сторона будет читать ваше письмо, и в соответствии с этим отредактируйте его! Спасибо.